寧德新聞網8月12日電  “您好，請問有什么可以幫您？”每一位來到柘榮法院立案窗口的當事人，首先聽到的就是這樣一句親切的問候，立案窗口的同事們每天都不厭其煩地重復著這樣的語言和動作。

　　

　　鄭秋菊說，不知不覺她在立案窗口工作已經兩年多了，從初來時的誠惶誠恐、忐忑不安到現在的鎮定自若、有條不紊，這是一個不斷磨練與成長的過程，也從中獲益匪淺，收獲良多。

　　

　　在立案窗口，每天都要面對形形色色的當事人，他們或焦急煩躁、或疑惑不解、或無理取鬧、或盲目樂觀。對此，作為立案庭干警，需要巧妙地運用自己的智慧去應對與化解，面對焦急煩躁的當事人，多一點耐心，多一些溫度，一句“別著急，慢慢說”“我能理解你的心情”等等都能夠慢慢舒緩當事人的情緒，使當事人理性地表達自己的訴求。

　　

　　鄭秋菊說，面對文化程度低、法律知識和訴訟技能欠缺的當事人，多一點理解和包容，多一些關心和幫助，就能夠讓他們豁然開朗，滿意而歸。面對無理取鬧、纏訪鬧訴之人，多一點點的忍讓，多一點點的包容，待全面了解其具體情況后，再多一點點的開導，也能夠慢慢化解。面對盲目樂觀的當事人，多一點點的提醒，多一點點的法律釋明，就能夠讓他們知曉訴訟有風險，起訴需謹慎。

　　

　　為了給群眾營造溫馨舒適的辦事環境，訴訟服務中心大廳為當事人提供了訴訟指南、文書樣本，設立了電子觸摸屏，可以實現自助查詢功能。此外，書寫桌椅、筆墨紙張、飲水器具、急救藥箱、老花鏡等便民設施一應俱全，還為當事人免費提供打印、復印服務。

　　

　　立案窗口是群眾接觸，認識法院的前沿陣地。鄭秋菊說，態度的優劣、工作質效的好壞，將直接影響法院的形象。因此，在不斷完善窗口硬件設施的基礎上，該院著力提升立案窗口干警的訴訟服務規范化水平，建立首問負責、文明接待、崗位責任等長效機制。所有窗口工作人員均承諾做到想群眾之所想，急群眾之所急，堅持訴訟服務從“心”開始，即接待熱心、解釋耐心、說話溫心、辦案公心、做事細心。

　　

　　立案工作是體現司法便民的重要環節，其不僅僅是登記立案，同時也包括耐心解答群眾疑問，穩定當事人情緒，避免矛盾升級等方面。立案窗口全體干警始終牢固樹立責任意識、效率意識、公正意識和服務意識，堅持以文明的舉止，優質的服務，熱情對待每一位當事人，用心打造一扇展示法院公正形象的司法服務窗口，在讓每一位當事人感受到司法正義的同時體會到司法的溫度。（完）