省立醫院多措并舉理順就醫服務鏈，改善患者就醫體驗

不讓病人在“最后100米”迷路

有一些路走起來距離不長，但對患者來說卻特別難熬。比如：年老體弱、行動不便的患者從醫院門口到門診診間或住院病區的“最后100米”；住院患者在醫技檢查結束后送回病區前的“等待期”，普通市民不熟悉各科室分布而往返就診科室、取藥、檢查檢驗間“白走的路”……

如何解決這個服務痛點？

“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，省立醫院把專項整治作為重要抓手，認真梳理就醫服務鏈，一切從患者角度出發考慮，著眼細節，在就醫、導診方面采取多形式、多途徑的項目改進和技術升級，持續改善患者就醫體驗。

“院內滴滴打車”就是其中一項創新便民服務。在省立醫院，有25輛輪椅、70多輛平車是專門為來院患者提供及時運送服務而設?；颊咴趤碓壕驮\前只需通過省立醫院APP和官方微信公眾號進行選擇，就能按照各自需求，預約就診當日的院內輪椅或平車的運送服務。

就診當日，患者只需在到達醫院的前10分鐘撥打專線服務電話，就能與后勤保障中心工作人員準確對接。運送人員會提前在約定的地點等候患者到來，并根據需求免費將患者運送到相應科室或病房。醫院也將提供平車輪椅服務的告示牌上墻，方便院內患者隨時聯系運送服務。這項服務推出以來，深受患者及家屬好評，每月平均運送量近2000例。

除此之外，省立醫院在各醫技檢查科室都設置了“運送聯絡點”，配備運送協調員，負責接待、引導、安置、協調運送檢查患者的工作。目前，院內的4個“運送聯絡點”日均幫助200名患者聯系接運送，高峰期達50人每小時。大大縮短了患者檢查后等待的時間，滿意度大幅提升。

智能化導診服務系統是另外一項創新便民服務。在就診的各個環節（掛號、就診、檢查、繳費、取藥等），醫院微信公眾號或APP都會自動推送執行科室信息，為患者提供一鍵開啟地點導航?；颊咧恍枰S導航路線前行即可實現找人、找地、找車。據介紹，這項服務是該醫院通過技術升級改進，在集成醫院高精3D室內地圖的基礎上，利用區域鏈接、三維視角等功能，向患者提供與就診流程相結合的自主查詢導航以及位置分享等功能，構建了一個精細化、智能化的便民惠民導診服務系統，解決醫院長期以來問路難的問題。（福建日報記者 儲白珊）