中新網?？?月23日電 (符宇群 張瓊)“從12345熱線平臺全年的運行情況來看，話務接通率、受理辦件量、一次辦結率、辦結滿意率等4個指標都有上升趨勢?！焙？谑姓泵貢L彭浩3月23日在12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_2021年大數據分析與運用通報會上說，?？?2345熱線平臺實施“直通聯辦”改革以來服務能力不斷提升，民眾訴求得以“一線直通”。

　　在?？?，生活中遇到的大事小事都可以撥打12345熱線尋求幫助，這已成為?？诿癖姷墓沧R。近年來，?？?2345熱線平臺先后獲得“全國十佳熱線獎”、“2021年度全國優秀管理創新成果案例”等榮譽。

　　?？谑忻裼慰椭行闹魅螐堷櫧榻B，2021年?？?2345熱線平臺受理辦件402萬余件，日均11020件，同比增長33.51%，滿意度超過98%。

　　根據平臺顯示，2021年?？?2345熱線受理辦件民眾反映問題排名前十的是：挪車服務、開發商規范建設及銷售、新冠肺炎、人才引進、噪音擾民、車管業務、公積金業務咨詢、物業服務、社保業務和違章停放。其中，開發商規范建設及銷售問題投訴、人才政策問題咨詢較2020年增幅較大。

　　張鴻說，針對民眾和企業的“急難愁盼”問題，?？?2345熱線平臺持續創新“12345+”發展模式，在政務服務、行政審批、人才服務、營商環境等方面不斷優化改進，進一步提升相關訴求的處置效率。

　　據介紹，2021年?？?2345熱線平臺充分發揮“一號對外”的優勢，專門設立免稅和市場專席，共受理免稅有關問題1.9萬件；人才專席受理人才引進政策咨詢辦件17萬余件，其中受理外籍人才落戶、就業問題217件；為進一步優化營商環境，該平臺還設立“12345+營商服務”專席，2021年共聯系服務企業151家，走訪企業70家。

　　在持續優化服務的同時，?？?2345熱線平臺還會就一些熱點問題形成專題分析報告，為政府決策提供重要信息依據。例如，?？谑凶〗ň滞ㄟ^12345熱線平臺統計數據，對民眾投訴比較集中的問題介入處理，出臺加強商品房銷售價格備案管理通知，限定企業不得在備案價格之外加價銷售，維護購房人合法權益。

　　彭浩說，?？?2345熱線下一步將加快補齊在熱線服務效率、訴求辦理質量、平臺智能建設、監督考核機制等方面的短板問題，完善提升“直通聯辦”工作體系，不斷提升訴求解決率和民眾滿意度。(完)