寧德新聞網9月2日電 8月30日下午，寧德市銀行業協會在廈門銀行寧德分行舉辦消保案例分析及投訴處理技巧培訓。協會副秘書長、市消保中心副主任吳慶昌、廈門銀行寧德分行等10家機構消保工作部門負責人、經辦和城區營業網點負責人共41人參加。

 

　　

　　寧德市銀行業協會副秘書長、市消保中心副主任吳慶昌作開班動員講話時強調指出，“小事不出網點，大事不出機構，矛盾糾紛行業調解解決”是寧德銀保監分局對消保工作提出的明確要求，銀行業機構要牢固樹立“群眾利益無小事”理念，壓實責任，夯實溯源治理，暢通渠道，確?？蛻敉对V處理機制的有效落實，提高客戶的滿意度和信任度，為寧德銀行業創造和諧的外部環境。

 

　　

　　培訓班邀請市消保中心陳招英授課，她通報了市消保中心2022年上半年訴求總量情況、投訴數據分布、投訴類別等情況，重點結合實際，以服務類、ATM機類、貸款類、聲譽類等案例展開講解，并進行詳細分析，指出存在問題和處理建議。

 

　　

　　學員們紛紛表示，此次培訓具有很強的針對性和實用性，生動翔實的案例、深入淺出的語言、精辟深刻的見解，使大家加深了對消保與服務工作更深的認識和理解，提高了解決問題的能力與技巧，真是干貨滿滿，受益匪淺。（完）