李英鋒

　　針對網傳“購物團消費不達標不給房間卡”事件，廣西桂林市文化廣電和旅游局官方回應稱，經初步核查，桂林市萬邦國際旅行社、導游涉嫌“不合理低價游”和強迫或變相強迫購物，已被立案調查。

　　旅游市場在快速復蘇，侵犯游客權益的套路也在快速“復蘇”。新冠病毒感染改為“乙類乙管”以及疫情防控措施持續優化后，旅游市場迎來了春天，很多地方都切入了“人從眾”模式，游客數量、門票收入等旅游“KPI”大幅反彈，直追疫情前的數據。這樣的復蘇態勢展現了我國旅游市場的活力和韌勁，令人鼓舞。然而，旅游市場上一些損害游客權益的痼疾也同步“復發”了，給游客添了堵，也在一定程度上影響了旅游市場的復蘇節奏。

　　近段時間，網絡和媒體曝光了一些旅游經營者侵犯或涉嫌侵犯游客權益事件，如“出租車司機拉人吃飯拿回扣，4個菜1500元”“6根面條20元”“天價海鮮加工費”等等。這些侵權行為并不新鮮，所運用的都是不明碼標價或明碼標價不規范、不到位以及價格欺詐、虛假宣傳、誘導消費、強制交易等老套路。

　　此次曝光的“消費不夠不給房卡”事件，屬于典型的強迫或變相強迫購物行為，其背后關聯的是不合理低價游、旅游合同簽訂不規范、旅游經營者欺騙誤導游客等問題。這些侵權行為或問題也是之前個別旅行社或導游慣玩的伎倆，是游客容易吃虧的環節和投訴的重點。

　　旅游業是我國國民經濟戰略性支柱產業，關乎市場主體的生存發展，也關乎就業和民生。公眾歡迎旅游市場復蘇，樂見旅游市場的煙火氣，但不歡迎旅游市場中侵權套路的回歸，不愿意再掉進這樣或那樣的“坑”里。

　　其實，游客和旅游經營者的利益訴求并不矛盾，而具有總方向的一致性。旅游經營者普遍誠信守法經營，尊重游客權益，就能給游客創造一個良好的旅游消費環境；良好的旅游消費環境能給游客帶來滿意的消費體驗，從而贏得游客的口碑，游客的口碑能托起旅游經營者乃至一個地方的商業信譽、旅游形象?？梢哉f，游客的口碑是最有分量、最有說服力的金字招牌，能夠助力旅游經營者或地方進入正循環，吸引更多游客，獲得更多收入，贏得更多的復蘇機會、更大的發展空間。

　　如果旅游經營者總想著用套路算計游客，不僅會砸了自己的招牌，毀了自己的信譽，還會把旅游市場攪得烏煙瘴氣，抹黑一個地方的旅游形象，久而久之，游客用腳投票，旅游經營者以及相關地方勢必會受到市場的反噬。這顯然是一種雙輸甚至多輸的結果。

　　不能讓“消費不夠不給房卡”之類套路把游客的權益和信任拒之“門”外，不能讓這樣的“規則”給旅游市場復蘇添堵。旅游經營者一定要珍惜旅游市場來之不易的復蘇局面，摒棄“做一錘子買賣”的短視思維，多算總賬和長遠賬，用主體自律責任守住法律底線和誠信底線，規范經營行為，改一改老毛病，填平侵權的“坑”，積極維護游客權益，維護旅游市場的秩序，鞏固旅游市場的復蘇勢頭。

　　文旅、市場監管等部門應進一步完善、強化聯合執法機制，提升執法效能，提高對游客投訴舉報的處置效率。對旅游經營者違法侵權行為尤其是一些典型的侵權套路，要保持“零容忍”態度和高壓嚴打態勢，發現一起，立案一起，治理一起，曝光一起，為游客掃除侵權點，營造更加誠信、公平、放心的旅游市場環境。