中新網上海3月13日電 (記者 許婧)上海市市場監管局13日發布的上海市消費者滿意度總體情況顯示，上海市的消費者滿意度指數自2021年以來一直保持在較高水平，2023年上海市消費者滿意度指數為82.11分，較2022年略有上升，基本與2021年消費者滿意度指數持平。

　　

　　同時，上海市的消費環境滿意度指數從2021年到2023年均維持在80分以上，說明上海市的消費環境普遍受到消費者的認可。2023年的指數為85.01，與2022年相比，略有回升。2023年上海市消費環境細分得分情況與前幾年相一致，服務類項目和商品評價的評分整體得分較低，說明未來還是需要加強服務水平建設和提升商品品質。

　　

　　上海作為一座國際化的商業城市和消費城市，高度重視消費者體驗與權益保護各方面內容。為打造有品質、有溫度的消費環境，本次調查通過“消費者維權”“政府監管”“特色活動數量”“交易評價”“知情權評價”等指標反映消費環境建設中的優勢與不足，衡量上海市消費的基礎設施建設等方面。

　　

　　調查顯示，2023年，滿意度最高的消費者群體仍為51歲至60歲的消費者，達到了84.35分，所有年齡段在這三年間的消費者滿意度均保持在80分以上，這表明無論年齡大小，消費者對市場上的商品和服務普遍持有較高的滿意度。

　　

　　無論是男性還是女性消費者，近三年的滿意度都保持在78分以上，2023年女性消費者滿意度實現反超男性消費者?？傮w來說，男女消費者的滿意度變化趨勢相對類似。

　　

　　2023年，奢侈品消費、文體用品行業和跨次元新消費行業進入各行業消費者滿意度的前三名。所有行業的消費者在三年內的滿意度都維持在79分以上，這說明市場上的商品和服務普遍得到了各行業消費者的認可。

　　

　　數據顯示，75.51%受訪者曾在消費中有投訴維權經歷。其中，受訪者中通過向有關行政部門或消費者權益保護組織進行投訴的方式進行維權的占比最高，為50.97%；其次為向有經營者進行投訴，占比為34.63%；占比最低的渠道是向法院投訴，為5.05%。

　　

　　2023年消費維權渠道結構與去年基本一致，大多數消費者都是向有關行政部門或消費者權益保護組織進行維權，今年消費者對于消費維權暢通度、維權處理效率以及維權處理結果的滿意度均呈現出不同程度的上升，維權環境較去年相比均有提高。

　　

　　此外，調查顯示，63.35%的受訪者對上海市的產品或服務的多樣性覺得滿意，59.15%的受訪者對上海市的產品或服務特色性覺得滿意，57.17%的受訪者對上海市消費價格水平感到滿意。(完)