8月6日，2018銀行業用戶體驗大調研沙龍分享會在深圳舉辦，來自國有銀行、股份制銀行、城商行、外資銀行和民營銀行的15家銀行代表應邀出席，共同探討用戶研究和體驗設計在銀行數字化轉型中的應用。

　　據悉，該活動由銀行用戶體驗聯合實驗室(簡稱聯合實驗室)主辦。聯合實驗室由微眾銀行與騰訊CDC共同發起，旨在充分發揮互聯網用戶研究和體驗設計優勢，推動銀行業用戶體驗升級。

　　2017年，該實驗室聯合27家銀行發起銀行業用戶體驗大調研，并發布業內首份《銀行業用戶體驗大調研報告》。今年，36家銀行加入，2018年的銀行業用戶體驗大調研于5月25日重新起航。

　　本次活動正是圍繞2018年銀行業用戶體驗大調研的定性、定量調研發現展開討論。據實驗室用研人員現場介紹，通過對現階段用戶需求分析，初步發現用戶對各類型銀行印象存在差異，四大行因規模大、擁有國家政府支持受到用戶信賴;城商行和農商行則因在身邊、地域優勢獲得用戶歸屬感。提起股份制，用戶多給出方便、服務好、效率高、有品牌特色等評價。

　　通過定性走訪，用研人員還發現，用戶的極端服務體驗往往與網點相關。針對網點服務的現狀及存在的問題，銀行代表們紛紛發表觀點，并分享了各自銀行在網點建設方面的經驗和數字化轉型中面臨的挑戰。

　　“了解用戶很重要，但如何了解用戶?了解用戶之后怎么辦?”成為困擾很多銀行從業人員的問題。對此，聯合實驗室戰略合作方波士頓咨詢資深董事經理和實驗室項目負責人，分別就用戶旅程優化流程和用戶研究實踐方法進行分享，從方法論端幫助銀行解決用戶研究和體驗優化的應用問題。

　　聯合實驗室項目發起人、微眾銀行直通銀行部助理總經理劉江介紹，自微眾銀行APP誕生之初，騰訊CDC就與微眾銀行互聯網產品團隊一起組建了實驗室的初始團隊，經過近2年的版本迭代，沉淀了一些金融服務領域用戶研究和體驗設計的方法，希望與行業共享這些收獲，助推行業數字化轉型升級。

　　會后，微眾銀行副行長陳峭在接受媒體訪問時提到，作為一家帶有互聯網基因的銀行，和行業形成聯盟，找到銀行用戶體驗的痛點，并探尋解決方案，最終實現整個行業的用戶體驗和服務水平升級，是微眾銀行的使命。

　　據了解，《2018年銀行業用戶體驗大調研報告》將于今年10月面世，報告將全面深入解讀用戶需求變化趨勢，幫助銀行探尋用戶體驗提升的有效路徑，挖掘銀行數字化轉型新機遇。