“您好，這里是電力專席，請問有什么可以幫到您？”日前，寧德市12345便民熱線服務中心的第一通來電順利接入國網寧德供電公司供電服務指揮中心值班大廳。這標志著寧德市12345便民熱線與國網寧德供電公司的高效聯動機制正式落地，將進一步提升客戶訴求處理效率，讓群眾用電訴求得到更快更優的解決。

　　這項舉措突破了傳統服務流程的局限，通過政企協同搭建起“電力服務直通車”平臺。12345便民熱線對涉電訴求先行溝通，判斷屬供電公司業務范疇后，引導群眾轉接至“電力專席”，由該公司供電服務指揮中心值班座席進行專業咨詢答復、問題登記，并對所有客戶訴求進行系統建檔，實現訴求全過程跟蹤管控。

　　同時，雙方建立長效溝通機制，組建包含管理人員的微信群，針對協作中存在的問題和需協調事項開展交流。對高頻的涉電事項進行專題研討，制定專項解決方案。根據復盤結果，持續優化轉接和處置流程，減少不必要環節。

　　下階段，該公司將持續深化與12345熱線的協作，深入挖掘服務質效提升的潛力，進一步增強用電客戶的滿意率，為寧德地區經濟社會發展提供更可靠的電力保障。(姜南昵)